Leveranspolicy

På Viking Fire Tools värdesätter vi snabb och säker leverans av dina beställningar.

Här är en översikt över vår frakt- och leveranspolicy:

Bearbetningstid:
Vi behandlar och skickar din beställning inom 2–3 arbetsdagar. Observera att denna tid inte ingår i den beräknade leveranstiden.

Leveranstid:
Din beställning levereras inom 5–10 arbetsdagar från det datum då paketet skickades.

Vi strävar efter att ge dig en smidig och pålitlig shoppingupplevelse.

Du kan spåra din beställning här: https://vikingfiretools.com/apps/parcelpanel

Vi ansvarar inte för paket som förloras på grund av att kunden anger en ofullständig eller felaktig adress. För att undvika leveransproblem, vänligen kontrollera noggrant att dina leveransuppgifter är korrekta.

Returer:
Vi erbjuder en 14-dagars pengarna-tillbaka-garanti, vilket innebär att du har 14 dagar från mottagandet av din vara på dig att begära en retur. Returer som skickas tillbaka senare än 14 dagar från leveransdatum accepteras inte.

Observera att vi INTE erbjuder gratis returetiketter. Det är kundens ansvar att betala för returfrakten.

Om en beställning returneras senare än 14 dagar från leveransdatumet kommer hälften av det ursprungliga priset att dras av från återbetalningen. För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den – oanvänd, med alla etiketter intakta och i originalförpackningen. Du behöver också ett kvitto eller köpbevis.

Returpolicy
Returnerade varor måste vara oanvända och i originalförpackning. Vi accepterar inte returer av varor som har använts, skadats, tvättats eller modifierats på något sätt. Returfraktkostnaderna är kundens ansvar och återbetalas inte.

Hur man gör en retur
För att initiera en retur, kontakta oss på contact@vikingfiretools.se

När din returförfrågan har godkänts får du instruktioner om hur och vart du ska skicka varan till Sverige. Observera att vi inte kan acceptera varor utan föregående godkännande.

Felaktig leverans
Om du har mottagit en felaktig vara måste du meddela oss via e-post på kontakt@vikingfiretools.se inom 48 timmar efter mottagandet. Fel som inte rapporteras inom denna tidsram berättigar dig inte till ersättning eller ersättningsleverans.

Observera att de ursprungliga fraktkostnaderna inte återbetalas, och kunden ansvarar för returfraktkostnaderna. Återbetalningar behandlas inom sju arbetsdagar efter att vi har mottagit det returnerade paketet.

Avgifter
Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten.

Skador och defekter
Kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är skadad, defekt eller om du har mottagit fel produkt. Detta hjälper oss att snabbt lösa problemet.

För att vara berättigad till retur måste varorna vara oanvända, otvättade, fria från fläckar och originaletiketterna måste vara intakta. Vid defekta varor, vänligen meddela oss inom 24 timmar efter leverans.

Utbyte av defekta varor
Om en vara är defekt kan vi erbjuda en kostnadsfri ersättning, förutsatt att felet rapporteras inom 30 dagar från leveransdatum. Efter denna period erbjuder vi endast ersättning och inte återbetalning. Vid fel som orsakats av felaktig användning eller olyckor kan ersättning inte erbjudas.

Utbyten
För att snabbt få rätt produkt rekommenderar vi att du returnerar den felaktiga varan. När returen har godkänts behandlar vi din nya beställning. Observera att en fraktkostnad på 60 USD tillkommer vid byten.

Återbetalningar
När vi har mottagit och granskat din retur meddelar vi dig om din återbetalning har godkänts eller avslagits. Om din återbetalning godkänns kommer den att göras via din ursprungliga betalningsmetod. Den tid det tar innan återbetalningen visas kan variera beroende på din bank eller ditt kreditkortsföretag.

Om varan är skadad vid mottagandet, vänligen skicka oss ett foto eller en video som bevis. I de fall en vara inte har levererats på grund av en felaktig adress kan vi erbjuda omleverans.

Avbokningar
Du kan avbryta eller ändra din beställning inom 60 minuter efter att du lagt den. Kontakta oss på kontakt@vikingfiretools.se med ditt ordernummer.

Outlösta eller avvisade paket
Om ett paket nekas eller inte kan levereras debiteras en avgift på 500 kr för att täcka administrativa kostnader från fraktbolagen. Det är nödvändigt att hämta paketet och skicka det till den returadress som angetts efter att ha kontaktat vår kundtjänst.

Vi hoppas att dessa riktlinjer gör det enkelt och tryggt för dig att handla hos oss. Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss!